Retur, Termeni, Condiții și Politici

Retur, Termeni, Condiții și Politici

Veltrix — veltrix.ro

Reclamații și sesizări

Pentru orice informație, sesizare sau reclamație, ne puteți contacta prin e-mail la veltrix.info@gmail.com.

În cazul în care constatați neconformități legate de produs sau livrare, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, iar echipa noastră va analiza situația și vă va oferi o soluție conform legislației în vigoare.

Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul prezintă deteriorări cauzate de transport, vă rugăm să ne informați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail, atașând fotografii relevante atât cu ambalajul exterior, cât și cu produsul. Acest termen este necesar pentru verificarea situației împreună cu firma de curierat.

DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu respectarea condițiilor legale.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Produsele Veltrix (ex: creme, seruri, produse cosmetice și/sau de îngrijire personală) sunt considerate produse de igienă personală. Prin urmare, produsele desigilate după livrare nu pot fi returnate.

Condiții de acceptare a returului

Returul este acceptat exclusiv dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul este nefolosit;

• produsul este sigilat, în ambalajul original;

• ambalajul nu este deteriorat;

• cererea de retur este transmisă în termenul legal de 14 zile.

Produsele care prezintă urme de utilizare, uzură, deteriorare sau care au fost desigilate nu pot fi acceptate la retur.

Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail veltrix.info@gmail.com, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

După primirea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, cu posibilitatea amânării rambursării până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

Costuri de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.

Adresa de retur

Produsele se returnează doar după confirmarea solicitării de retur din partea Veltrix, la adresa comunicată ulterior prin e-mail.

Ramburs: 0. Livrare: la adresă.

Adresa de retur: OSO SUPPLY SRL, Strada Anghel Saligny, Oradea (comunicată prin e-mail după confirmare).

După ce ați predat coletul dumneavoastră la curier, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj text sau e-mail cu:

• Nume complet

• Număr de telefon

• IBAN

• Nume titular de cont

• Număr de tracking (AWB)

TERMENI ȘI CONDIȚII

Articolul 1 – Scopul

Termenii și condițiile generale de vânzare se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către OSO SUPPLY SRL, prin intermediul magazinului virtual https://veltrix.ro, către Cumpărător și pot fi modificate numai cu acordul expres scris al ambelor părți.

În prezentul document, următorii termeni vor însemna:

• Cumpărător – persoană fizică, firmă, companie sau altă entitate juridică care emite o Comandă.

• Vânzător – societatea comercială OSO SUPPLY SRL, având sediul social în Municipiul Lugoj, Strada Cernei, Nr. 8, Județ Timiș, nr. registru comerțului J2025054574008, CUI 52201449.

• Bunuri și Servicii – orice produs cosmetic, produs de îngrijire personală, echipament, material și/sau parte a acestora sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă sau privitoare în alt mod la acestea, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului.

• Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să efectueze plata acestora.

• Contract – Comanda confirmată de către Vânzător prin emiterea facturii fiscale.

• Drepturi de proprietate intelectuală (DPI) – toate drepturile imateriale precum know-how, drepturi de autor, drepturi asupra bazelor de date, drepturi de proiectare, patente, mărci înregistrate și nume de domenii.

• Specificații – toate descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în comandă sau pe site.

Articolul 2 – Documente contractuale

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul https://veltrix.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.

Comanda va fi compusă din următoarele documente, în ordinea importanței:

• Comanda (împreună cu datele de livrare și facturare)

• Specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul)

• Termenii și Condițiile Generale de Vânzare (TCGV)

În cazul campaniilor cu limitarea numărului de produse per Client, lansarea mai multor comenzi care au elemente comune poate duce la anularea acestora. Confirmarea comenzii de către Vânzător (telefonic sau prin e-mail) reprezintă acceptarea completă a termenilor Comenzii.

Articolul 3 – Valabilitate

Contractul intră în vigoare la emiterea facturii de către Vânzător. Informarea privind emiterea facturii se face telefonic sau prin e-mail.

Articolul 4 – Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul va utiliza cunoștințele sale profesionale pentru a livra produse conforme cu specificațiile prezentate.

Informațiile afișate pe https://veltrix.ro au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Comunicarea cu magazinul se poate face prin e-mail sau prin datele afișate la secțiunea Contact.

Articolul 5 – Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate subcontracta terți pentru onorarea comenzilor, fără a fi necesar acordul Cumpărătorului. Vânzătorul rămâne responsabil față de Cumpărător pentru obligațiile contractuale.

Articolul 6 – Dreptul de proprietate intelectuală

Toate elementele grafice, denumirile comerciale, logo-urile și conținutul site-ului https://veltrix.ro sunt proprietatea OSO SUPPLY SRL și nu pot fi utilizate fără acordul scris al acesteia.

Articolul 7 – Confidențialitate

Informațiile furnizate de Cumpărător sunt utilizate exclusiv pentru executarea contractului. Nicio informație nu va fi făcută publică fără consimțământul părților, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Articolul 8 – Termene și penalități

În cazul imposibilității respectării termenului de livrare, Vânzătorul va informa Cumpărătorul asupra noului termen estimativ. Dacă Cumpărătorul întârzie plata, poate fi aplicată o penalitate de 0,5% pe zi din suma datorată. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la plasarea comenzii, dacă nu este comunicat alt termen.

Articolul 9 – Facturare și plăți

Prețul și modalitatea de plată sunt afișate în comandă. Vânzătorul va emite factură fiscală pentru produsele livrate. Refacturarea este posibilă doar în aceeași lună contabilă și doar pentru facturi peste 100 lei.

Articolul 10 – Riscuri și responsabilități

Vânzătorul se obligă să expedieze Bunurile prin curier către Cumpărător. Riscul asupra produselor se transferă către Cumpărător în momentul predării coletului către societatea de curierat. Livrarea se efectuează pe teritoriul României, dacă nu este specificat altfel pe site.

Articolul 11 – Acceptare și dreptul la renunțare

Acceptarea produselor are loc în momentul recepției acestora. Dacă produsele livrate nu sunt conforme cu specificațiile din comandă, Cumpărătorul are dreptul de a solicita aducerea la conformitate, în condițiile legii. Vânzătorul va respecta prevederile OUG nr. 34/2014 și politica de retur afișată pe site.

Articolul 12 – Mărfuri excedentare

Orice produse livrate în exces față de cantitatea prevăzută în comandă pot fi refuzate de Cumpărător în termen de 7 zile calendaristice de la livrare.

Articolul 13 – Garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Pentru produsele cosmetice și de îngrijire personală, garanția se aplică exclusiv în cazul neconformităților existente la momentul livrării.

Nu constituie defect de conformitate:

• reacțiile alergice individuale;

• utilizarea necorespunzătoare sau contrar instrucțiunilor;

• utilizarea produsului după expirarea termenului indicat (PAO sau data expirării);

• păstrarea în condiții improprii.

Articolul 14 – Transferul proprietății

Proprietatea asupra produselor se transferă la momentul efectuării plății integrale și al livrării către Cumpărător, prin semnarea documentului de transport furnizat de curier sau confirmarea electronică a recepției.

Articolul 15 – Respectarea legilor și standardelor

Vânzătorul respectă toate reglementările aplicabile privind comercializarea produselor cosmetice, inclusiv legislația europeană și națională privind siguranța produselor, etichetarea și protecția consumatorului.

Articolul 16 – Răspundere

Vânzătorul nu este responsabil pentru:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor;

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

• reacții alergice sau sensibilități individuale, în cazul în care produsul a fost utilizat fără testare prealabilă;

• păstrarea produselor în condiții improprii.

Cumpărătorul are obligația de a verifica lista ingredientelor și de a testa produsul pe o zonă mică de piele înainte de utilizare completă. Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produsului achiziționat.

Articolul 17 – Preț derizoriu sau caracteristici eronate

În cazul unui preț derizoriu sau al unei erori evidente, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa Cumpărătorul.

Articolul 18 – Încălcare – Terminare

Dacă una dintre părți nu își execută obligațiile contractuale, cealaltă parte va notifica situația. Cumpărătorul poate anula comanda înainte de expediere prin solicitare scrisă. După expediere, comanda poate face obiectul procedurii de retur, conform politicii afișate pe site.

Articolul 19 – Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii.

Articolul 20 – Legea aplicabilă – Jurisdicția

Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz de neînțelegere, de către instanțele competente de la sediul Vânzătorului.

Articolul 21 – Rezultate individuale și utilizarea produselor cosmetice

Produsele comercializate pe site-ul https://veltrix.ro sunt produse cosmetice destinate îngrijirii externe a pielii. Rezultatele obținute în urma utilizării produselor pot varia în funcție de tipul de piele, vârstă, stil de viață, alimentație, constanța utilizării și particularități fiziologice individuale.

Imaginile de tip „înainte / după", testimonialele sau descrierile privind efectele produselor au caracter orientativ și ilustrativ și nu constituie o garanție a obținerii acelorași rezultate pentru toți utilizatorii.

Produsele Veltrix nu sunt dispozitive medicale și nu au rolul de a diagnostica, trata, preveni sau vindeca afecțiuni medicale.

Cumpărătorul are obligația de a:

• verifica lista ingredientelor înainte de utilizare;

• efectua un test de toleranță pe o zonă mică de piele înainte de utilizarea completă;

• întrerupe utilizarea în cazul apariției iritațiilor sau reacțiilor adverse;

• consulta un medic dermatolog în cazul în care prezintă afecțiuni dermatologice sau sensibilități cunoscute.

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru reacții alergice sau sensibilități individuale care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară că a citit și înțeles aceste informații și își asumă utilizarea produselor conform instrucțiunilor.

Articolul 22 – Prevederi diverse

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document devin contrare unei dispoziții legale aplicabile, acestea nu vor afecta valabilitatea celorlalte prevederi. OSO SUPPLY SRL își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă comportament agresiv, au un istoric repetat de refuzuri la livrare sau folosesc în mod abuziv dreptul de retragere.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE – https://veltrix.ro

1. Date colectate automat

La accesarea site-ului, colectăm automat: adresa IP, tipul browserului, dispozitivul utilizat, fus orar, cookie-uri instalate, pagini vizitate, sursa traficului și interacțiunea cu site-ul. Tehnologii utilizate: Cookies, Log files, Web beacons, Pixeli (inclusiv Meta / Google).

2. Date colectate la plasarea comenzii

La efectuarea unei comenzi colectăm: nume și prenume, adresă de facturare, adresă de livrare, număr de telefon, adresă e-mail și informații despre plată.

3. Scopul utilizării datelor

Datele sunt utilizate pentru: procesarea comenzilor, emiterea facturilor, livrare, prevenirea fraudei, comunicare cu clientul și marketing (doar dacă a fost exprimat acordul).

4. Partajarea datelor

Datele pot fi partajate cu: furnizorul platformei Shopify, procesatori de plăți, firme de curierat, servicii de analiză (Google Analytics) și platforme de publicitate (Meta, Google). Datele pot fi transferate în afara UE în condiții conforme cu legislația aplicabilă.

5. Drepturile utilizatorului (GDPR)

Aveți dreptul de a: accesa datele personale, solicita rectificarea, solicita ștergerea, restricționa prelucrarea, opune prelucrării și solicita portabilitatea datelor. Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la veltrix.info@gmail.com.

6. Păstrarea datelor

Datele privind comenzile sunt păstrate conform obligațiilor fiscale și contabile prevăzute de lege.

POLITICA DE COOKIE-URI – https://veltrix.ro

Cookie-urile sunt fișiere text stocate pe dispozitivul utilizatorului pentru a îmbunătăți experiența de navigare. Tipuri utilizate: cookie-uri esențiale, de analiză, de marketing, de sesiune și persistente. Setările pot fi modificate din browser. Dezactivarea acestora poate afecta funcționalitatea site-ului.

AVIZ JURIDIC

https://veltrix.ro este operat de OSO SUPPLY SRL, CUI 52201449, J2025054574008, cu sediul în Municipiul Lugoj, Strada Cernei Nr. 8, Județ Timiș.

Pentru soluționarea alternativă a disputelor puteți accesa: https://anpc.ro/

Contact

Nu ezita să ne contactezi:

• E-mail: veltrix.info@gmail.com (24/7)

• Telefon: 0750 451 148 — zilnic, în intervalul orar 10:00 - 18:00

• Website: https://veltrix.ro